Delivery
الشحن والإرجاع
كل ما تحتاج معرفته عن الشحن وأوقات التوصيل وتتبع الطلب والإرجاع المؤهل.
أين نقوم بالشحن
Russellandhazel يدعم الشحن إلى الوجهات المتاحة. تظهر خيارات الشحن والتوفر أثناء الدفع بناءً على عنوان التوصيل.
طرق الشحن وأوقات التوصيل
| طريقة الشحن | الوقت المقدر للتوصيل | التكلفة |
|---|---|---|
| الشحن القياسي | يظهر عند الدفع | تختلف حسب الوجهة (مجاني على بعض المنتجات) |
| الشحن السريع | يظهر عند الدفع حيثما يتوفر | تختلف حسب الوجهة |
ملاحظة: أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب المعالجة الجمركية أو العطلات أو المناطق النائية.
تكاليف الشحن
تعتمد تكاليف الشحن على:
- وجهة التوصيل
- وزن الطرد وأبعاده
- طريقة الشحن المختارة
يتم حساب تكلفة الشحن الدقيقة وعرضها عند الدفع قبل إتمام الشراء. تظهر أي عروض شحن مجاني متاحة عند الدفع.
معالجة الطلبات
- تتم مراجعة الطلبات بعد تأكيد الدفع؛ قد يختلف وقت المعالجة حسب المنتج وحجم الطلبات
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد تقديم طلبك
- سيتم إرسال إشعار شحن مع معلومات التتبع عند شحن طلبك
تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، يمكنك تتبعه بعدة طرق:
- الإشعار عبر البريد الإلكتروني — يتم إرسال رقم التتبع والرابط إلى بريدك الإلكتروني
- طلباتي — سجل دخولك إلى حسابك واطلع على التتبع في الوقت الفعلي
- صفحة تتبع الطلب — يمكن للعملاء الضيوف استخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع
الجمارك ورسوم الاستيراد
للطلبات الدولية:
- قد تنطبق الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم حسب لوائح بلدك
- هذه الرسوم هي مسؤولية المستلم ولا تشملها سعر المنتج أو تكلفة الشحن
- يرجى التحقق من لوائح الجمارك المحلية قبل تقديم الطلب
مشكلات التوصيل
ماذا لو تأخرت طردي؟
قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس أو الجمارك أو أوقات الذروة. إذا لم يصل طردك خلال الفترة المقدرة، يرجى مراسلتنا على support [at] inkwellai.shop مع رقم طلبك.
ماذا لو فقد طردي أو تلف؟
اتصل بنا في أقرب وقت ممكن. سنقوم بمراجعة المشكلة مع شركة الشحن عند الحاجة ومساعدتك في الخطوة المناسبة.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟
قد يكون تغيير العنوان ممكنًا إذا لم يتم شحن الطلب بعد. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support [at] inkwellai.shop في أقرب وقت مع العنوان الجديد.
الإرجاع والاسترداد
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية خلال فترة الإرجاع المحددة. قد تنطبق شروط خاصة بالمنتج كما هو موضح في صفحة المنتج أو عند الدفع.
لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support [at] inkwellai.shop مع رقم طلبك وسبب الطلب. راجع سياسة الاسترداد والإرجاع للحصول على التفاصيل الكاملة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات متعلقة بالشحن، تواصل مع فريقنا على support [at] inkwellai.shop.